POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En VELTRO queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a cada consumidor.

Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa cuando un producto no cumple tus expectativas, llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para iniciar la solicitud, contacta con nosotros en support@veltro.com, indicando tu número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

La máscara térmica VELTRO deberá devolverse con los componentes y accesorios originales que formen parte del producto, incluidas las gafas desmontables y sus elementos de fijación.

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.

En los casos de cambio de opinión, compra por error o devoluciones no relacionadas con un defecto o incumplimiento atribuible a VELTRO, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable y siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

VELTRO no aplica cargos adicionales por reposición.

La manipulación razonable necesaria para comprobar las características, el ajuste y el funcionamiento de la máscara no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables.

2. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez comunicada la decisión de devolver el producto dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá enviarlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que VELTRO acuerde un plazo mayor o gestione directamente su recogida.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta completar la gestión.

Nuestro equipo facilitará las indicaciones correspondientes para devolver el producto correctamente.

No envíes productos a una dirección sin haber consultado previamente las instrucciones de devolución.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido detectas que la máscara térmica presenta daños, defectos de fabricación, problemas en las gafas desmontables, en los botones laterales, en el tejido o en el sistema de ajuste, o si recibes un color, una cantidad o un modelo diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en support@veltro.com.

Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar razonablemente:

• Número de pedido.

• Descripción del problema detectado.

• Fotografías de la máscara y de la zona afectada.

• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando existan daños visibles.

• Un vídeo breve, cuando resulte útil para comprobar el funcionamiento de las gafas desmontables, sus fijaciones o el cierre trasero.

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar fotografías de cualquier daño visible.

Las fotografías y los vídeos nos ayudan a comprobar la incidencia y gestionar las reclamaciones correspondientes frente al proveedor o la empresa de transporte.

No obstante, la ausencia de fotografías o de un vídeo del desembalaje no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cada incidencia será evaluada teniendo en cuenta las pruebas disponibles, las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente, VELTRO ofrecerá las soluciones previstas, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cuando el problema sea atribuible al producto, al transporte o a un error de VELTRO, el cliente no deberá asumir los costes de devolución, recogida o sustitución que legalmente correspondan al vendedor.

4. DAÑOS POR MAL USO O UTILIZACIÓN INCORRECTA

La garantía por defectos de origen y faltas de conformidad no cubre los daños producidos después de la entrega como consecuencia de circunstancias ajenas a un defecto del producto.

Entre estas situaciones pueden encontrarse:

• Cortes, desgarros o roturas accidentales posteriores a la entrega.

• Daños en las gafas desmontables o sus botones de fijación ocasionados por una utilización inadecuada.

• Roturas del sistema de ajuste trasero derivadas de manipulaciones incorrectas.

• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.

• Modificaciones no autorizadas de la máscara o de sus componentes.

• Daños provocados por negligencia o utilización incompatible con las características del producto.

• Deterioro causado por métodos de lavado o secado inadecuados cuando sean contrarios a las instrucciones de cuidado.

• Desgaste normal derivado del uso, cuando no constituya una falta de conformidad.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño sea consecuencia de dichas circunstancias y no de un defecto de origen o una falta de conformidad por la que VELTRO deba responder legalmente.

La máscara, sus gafas desmontables, las fijaciones laterales y el sistema de cierre trasero deberán utilizarse siguiendo las instrucciones de uso y cuidado correspondientes.

VELTRO no estará obligada a ofrecer una sustitución gratuita o un reembolso por daños ocasionados exclusivamente por un uso indebido cuando no exista obligación legal de hacerlo.

Estas condiciones no eliminan ni reducen los derechos de desistimiento y garantía reconocidos por la legislación aplicable.

5. COMPROBACIÓN DE INCIDENCIAS

Con el objetivo de evitar errores, determinar correctamente el origen de los daños y gestionar las reclamaciones, VELTRO podrá revisar las incidencias comunicadas por los clientes.

Durante este procedimiento podremos solicitar aclaraciones, fotografías complementarias u otra información razonable relacionada directamente con el problema.

Cuando resulte necesario, también podremos solicitar la devolución de la máscara para su comprobación, organizando los gastos de transporte conforme a las obligaciones legales aplicables.

La evaluación podrá tener en cuenta el estado del artículo, la naturaleza del daño, la información aportada, las condiciones de entrega y otros elementos relevantes.

No se rechazará automáticamente una reclamación por el mero hecho de que el cliente no haya grabado la apertura del paquete o no haya detectado el problema inmediatamente después de recibirlo.

Cuando se confirme que existe una falta de conformidad, un defecto cubierto o un daño de transporte por el que VELTRO sea responsable, aplicaremos la solución que corresponda legalmente.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre su estado.

Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin generar cargos adicionales por el reembolso.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa española, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.

VELTRO podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la normativa.

En los supuestos legalmente previstos, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria abonados originalmente por el cliente.

No se reembolsarán los costes adicionales de modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente frente al envío ordinario menos costoso ofrecido, cuando proceda legalmente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.

7. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

En VELTRO, esto puede incluir examinar el material de la máscara, comprobar las gafas desmontables y sus fijaciones, revisar el cierre trasero y probársela razonablemente para verificar su ajuste.

Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción de valor que corresponda conforme a la legislación vigente.

La apertura del embalaje o la comprobación razonable de la máscara no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de devolución, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación.

Si el artículo presenta daños posteriores a la entrega derivados de un uso indebido, estos podrán valorarse conforme a las normas aplicables al desistimiento, sin que ello suponga automáticamente la eliminación de los derechos legales del consumidor.

8. HIGIENE Y EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

VELTRO es un accesorio de uso personal que puede estar en contacto directo con el rostro.

El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.

En particular, la legislación española contempla una excepción para determinados bienes que se entregan precintados, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción no se aplica automáticamente a cualquier máscara utilizada o probada. Su aplicación dependerá de las características concretas del producto, la existencia de un precinto adecuado y el cumplimiento de los requisitos legales.

Cuando alguna excepción afecte a un producto concreto, se informará al consumidor en los términos exigidos por la normativa.

Las condiciones especiales de higiene no eliminarán los derechos legales que correspondan al cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos legalmente irrenunciables.

9. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos por VELTRO están cubiertos por los derechos de garantía y conformidad establecidos en la legislación aplicable al consumidor.

En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos previstos por la legislación vigente.

En México, cuando VELTRO comercialice productos en ese país, se respetarán los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidas las garantías que correspondan y los plazos mínimos legales aplicables.

En otros países de destino se respetarán los derechos imperativos de los consumidores que resulten aplicables.

Estas garantías son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad por las que el vendedor deba responder, incluyendo defectos de fabricación, costuras defectuosas, problemas de origen en las gafas desmontables, fijaciones defectuosas o deficiencias de origen en el sistema de ajuste.

No se consideran defectos de origen los daños acreditadamente causados después de la entrega por mal uso, accidentes, modificaciones o manipulaciones incorrectas ajenas a una falta de conformidad del producto.

El cliente podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando lo antes posible con support@veltro.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado para su envío, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.

Si el pedido ya está preparado o ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación.

En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, cambios o cancelaciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Marca: VELTRO

Correo electrónico: support@veltro.com

Atenderemos las solicitudes relacionadas con los pedidos y facilitaremos las instrucciones correspondientes en cada caso.