TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda online VELTRO (en adelante, la «Tienda»).

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.

VELTRO es el nombre comercial utilizado para ofrecer los productos y servicios disponibles a través de nuestra tienda online.

1. OBJETO DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos regulan las condiciones aplicables a la utilización de nuestra tienda online y a la compra de productos comercializados bajo la marca VELTRO.

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web.

2. USO DE LA TIENDA

El usuario se compromete a utilizar nuestra página web de manera lícita y conforme a estos Términos.

No está permitido utilizar la tienda:

• Con fines fraudulentos o ilícitos.

• Para introducir información falsa o engañosa.

• Para interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio web.

• Para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información ajena.

Podremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros servicios frente a actividades fraudulentas o abusivas.

3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN

Nos esforzamos por mostrar de forma clara y precisa las características, fotografías, descripciones y demás información relativa a nuestros productos.

Las imágenes tienen finalidad informativa y pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de la iluminación, pantalla, dispositivo utilizado o variaciones normales de fabricación.

En el caso de VELTRO, las imágenes y vídeos pueden mostrar nuestras máscaras térmicas para ciclismo en diferentes colores, posiciones, situaciones de uso y condiciones ambientales.

Entre los colores disponibles pueden encontrarse Negro, Burdeos, Gris y Rosa, según las existencias y opciones indicadas en la página de producto.

Las características esenciales, materiales, dimensiones, sistemas de ajuste, gafas desmontables, accesorios incluidos y demás especificaciones serán las indicadas en la correspondiente página de producto.

Nos reservamos el derecho a corregir errores de descripción o información cuando sean detectados, respetando los derechos del consumidor.

4. USO Y AJUSTE DEL PRODUCTO

Los productos VELTRO deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones facilitadas.

En particular, la máscara térmica deberá colocarse correctamente sobre el rostro, ajustarse mediante su sistema de sujeción trasero y utilizarse de forma compatible con la actividad realizada.

Las gafas desmontables deberán sujetarse correctamente mediante sus fijaciones laterales antes de comenzar a utilizar la máscara durante el desplazamiento.

Se recomienda:

• Colocar la máscara de manera que cubra adecuadamente las zonas previstas del rostro, sin obstaculizar la respiración.

• Ajustar correctamente el sistema de cierre trasero, evitando una sujeción excesiva o demasiado holgada.

• Comprobar que las gafas desmontables estén correctamente fijadas antes de comenzar a circular.

• Retirar o colocar las gafas siguiendo su mecanismo de fijación, sin aplicar una fuerza excesiva sobre los botones o componentes laterales.

• Mantener despejada la zona de ventilación situada alrededor de la boca.

• Evitar utilizar el producto cuando su ajuste o posición dificulte la visión, la respiración o la percepción del entorno.

• Seguir las instrucciones de limpieza, lavado, secado y mantenimiento proporcionadas con el producto.

• Comprobar periódicamente el estado del tejido, las costuras, las fijaciones laterales y el cierre trasero.

• Utilizar la máscara teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas, la visibilidad y las necesidades de seguridad de la actividad realizada.

La máscara VELTRO está diseñada para ayudar a cubrir y proteger el rostro frente al frío y al viento durante el ciclismo y otras actividades compatibles con sus características.

VELTRO no sustituye un casco de ciclismo homologado ni otros elementos de protección exigibles o recomendables para circular con seguridad.

Las gafas desmontables no deben considerarse equipos de protección frente a impactos salvo que el modelo adquirido cuente con la certificación correspondiente y dicha característica se indique expresamente.

El usuario deberá respetar las normas de circulación y las recomendaciones de seguridad correspondientes a la actividad realizada.

Los daños derivados exclusivamente de una utilización incorrecta, manipulación inadecuada o uso contrario a las instrucciones no se considerarán defectos de origen, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o pack deseado, elegir los colores disponibles y completar el proceso de pago facilitando la información necesaria.

VELTRO puede ofrecer packs de 1, 2 o 3 máscaras térmicas, cuyas condiciones, contenido y precios se mostrarán en la correspondiente página de producto.

En los packs que permitan combinar colores, el cliente deberá seleccionar el color de cada máscara antes de añadir el pack al carrito.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.

El cliente es responsable de facilitar información completa y correcta, especialmente respecto al nombre, dirección de entrega, correo electrónico y demás datos necesarios para procesar el pedido.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.

Los contratos celebrados por vía electrónica tienen validez jurídica cuando concurren los requisitos generales necesarios para la formación del contrato.

6. PRECIOS

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda VELTRO en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente al pedido, incluidos los gastos de envío e impuestos que resulten aplicables.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en la tienda y a la normativa aplicable.

Las promociones de packs, como descuentos sobre la segunda unidad u ofertas por la compra de varias máscaras, se aplicarán exclusivamente cuando estén disponibles y bajo las condiciones anunciadas.

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones que legalmente correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

7. PAGOS

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser gestionados por Shopify Payments, entidades bancarias, proveedores de pago u otros servicios habilitados en nuestra tienda.

VELTRO no almacena necesariamente todos los datos completos de las tarjetas o medios de pago utilizados por el cliente, ya que determinadas operaciones son procesadas directamente por los correspondientes proveedores de pago.

El pedido podrá quedar pendiente, rechazado o cancelado cuando el proveedor de pago no autorice la transacción, exista un error en los datos facilitados o se detecte una incidencia relacionada con el pago.

La confirmación y ejecución de la compra se regirán por el proceso de contratación indicado durante el pedido y la normativa aplicable.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La disponibilidad de las máscaras VELTRO podrá variar según el color, el modelo y el pack seleccionado.

En caso de que un producto, color o combinación concreta no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente lo antes posible.

Cuando corresponda, se ofrecerá al cliente la posibilidad de esperar a la reposición, seleccionar otro color disponible o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos automáticamente los colores seleccionados por otros diferentes sin informar al cliente y obtener su conformidad cuando corresponda.

9. ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos se procesarán y enviarán de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega comunicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos u otras situaciones excepcionales.

Estas circunstancias no eliminan las obligaciones legales del vendedor respecto a la entrega de los productos.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

VELTRO no será responsable de retrasos o problemas derivados exclusivamente de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.

Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre las incidencias que afecten a la preparación o entrega de su pedido.

10. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

VELTRO ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento y demás derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones indicadas en dicha política.

Cuando resulte legalmente aplicable alguna excepción al derecho de desistimiento relacionada con productos precintados por razones de higiene o protección de la salud, se aplicará únicamente en las condiciones previstas por la normativa.

La apertura del embalaje o la comprobación razonable de la máscara no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o cancelación, el cliente podrá contactar con nosotros en:

support@veltro.com

11. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos por VELTRO están sujetos a los derechos de garantía y conformidad previstos por la legislación aplicable.

En España, los productos nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos previstos legalmente.

En México, cuando comercialicemos productos en ese país, se respetarán los derechos y garantías previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

En otros países se respetarán los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

La garantía legal puede cubrir defectos de fabricación o faltas de conformidad relacionados con el tejido de la máscara, las costuras, las gafas desmontables, las fijaciones laterales, la zona de ventilación o el sistema de ajuste trasero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por un uso indebido, cortes accidentales, modificaciones no autorizadas, lavado inadecuado o manipulación contraria a las instrucciones, siempre que dichos daños no sean consecuencia de un defecto de origen o falta de conformidad.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando lo antes posible con:

support@veltro.com

Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado para su envío, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.

En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución y desistimiento que le correspondan.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VELTRO no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas o de una utilización inadecuada, cuando legalmente no deba responder por ellos.

El usuario deberá comprobar que la máscara esté correctamente colocada y ajustada y que las gafas desmontables estén debidamente fijadas antes de comenzar a circular.

VELTRO no garantiza que el uso de la máscara elimine todos los riesgos relacionados con el frío, el viento, las condiciones meteorológicas, la práctica del ciclismo o la circulación.

El producto no sustituye las precauciones, el equipamiento de seguridad ni las obligaciones legales correspondientes a la actividad realizada.

Tampoco podremos garantizar que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos, aunque adoptaremos medidas razonables para mantener su correcto funcionamiento.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará o excluirá responsabilidades que no puedan ser legalmente limitadas o excluidas.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios de la tienda VELTRO, incluyendo textos, diseños, imágenes, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás materiales de la tienda, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos legalmente.

15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, plataformas, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

VELTRO no controla dichos servicios externos y no será responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas, salvo cuando legalmente corresponda.

El usuario deberá consultar las condiciones y políticas de los terceros correspondientes.

16. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario podrá contactar con nosotros en:

support@veltro.com

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable en función de las circunstancias de la contratación, el lugar de residencia del consumidor y las normas imperativas que correspondan.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de cualquier incidencia o desacuerdo relacionado con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución.

Puedes contactar con nosotros en:

support@veltro.com

Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de reclamación, mediación o resolución de conflictos previstos por la legislación aplicable.

19. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, nuestros productos, proveedores, servicios o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en la tienda online de VELTRO y la versión actualizada indicará la fecha de su última revisión.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos der